王**
从事酒店行业十余年，熟练操作各类PMS酒店管理系统；精通房态与收益管控、团队培训管理、客诉应急处置及全平台OTA运营对接。
求职期望
酒店经理
不限地区 · 7-10K
工作经验
- 厦门维拉锦院酒店酒店经理2026.04 - 至今门店运营管理全面统筹酒店前厅、客房、后勤等全盘运营，负责OTA运营、客源拓展及营收指标达成；管控成本能耗，开展团队招聘培训与绩效考核；处理客诉、把控服务品质，对接监管部门落实安全合规，做好经营数据复盘优化。
- 也厚石酒店前厅经理2025.10 - 2026.04客诉处理OTA运营团队管理1. 统筹前厅日常运营，保障接待、入住、退房高效顺畅 2. 管理前厅团队，做好排班、培训、考核与服务督导 3. 处理宾客投诉与突发情况，维护客户满意度 4. 管控房态、营收数据，配合销售完成业绩目标 5. 协调客房、餐饮、工程等部门，保障服务衔接 6. 执行酒店制度，把控服务标准与安全规范
- 福建南安市金明大酒店前厅经理2023.10 - 2025.071. 负责酒店前厅日常全盘运营管理，统筹前台接待、入住退房、收银对账、房态管控及宾客问询工作； 2. 制定前厅排班、员工培训与服务标准，监督员工仪容仪表与服务规范，提升整体服务质量； 3. 全权处理宾客投诉、现场突发问题，联动客房、工程等部门协调解决，维护门店口碑； 4. 管控前台备用金、账务、发票及OTA订单，确保账目清晰、房态精准； 5. 做好每日工作交接、运营数据统计上报，配合门店完成营收目标与客情维护。
- 泉州市东方五洲大酒店有限公司前厅经理2018.07 - 2023.09负责日常运营管理，制定服务标准与工作流程；统筹团队排班、培训及绩效考核，提升服务品质；管控房态房价、收银账务，处理客诉与突发事件；对接OTA平台运营，维护宾客口碑，协调各部门保障酒店高效运营，完成门店营收指标。
- 福建省醉得意餐饮管理有限公司餐厅大堂经理2016.08 - 2017.111. 负责餐饮前厅日常运营管理，制定排班，监督员工仪容仪表及服务规范； 2. 统筹餐前准备、餐中服务、餐后收尾全流程，保障高峰期接待秩序； 3. 负责前厅人员培训、考勤、现场管理，提升团队服务效率； 4. 及时处理顾客投诉与突发问题，维护客情关系，提升顾客满意度； 5. 对接后厨协调出品节奏，减少前厅后厨矛盾； 6. 管控餐具耗材损耗，核对收银账务，杜绝跑单错单； 7. 负责包厢、大厅环境卫生、食品安全及现场巡查； 8. 完成每日工作复盘、数据记录，配合门店完成营收及接待任务。
- 浙江莲云谷温泉酒店财务主管2014.11 - 2016.06统筹酒店财务核算、资金与成本管控、财务内控监督，编制财务报表、推进预算管理，对接税务审计及部门团队管理，保障财务工作合规高效，为酒店经营管理提供财务支撑。
- 泉州市东方五洲大酒店有限公司财务主管2008.07 - 2014.071、做过1年酒店收银员 2、做过2年审计工作 3、做过3年审计主管 负责酒店客房、餐饮等全业态营收账务审核，核查收银、系统账目及费用报销，监督折扣、挂账等操作合规性，核对往来账款、排查账务风险，编制审计报表，保障酒店财务数据准确、运营合规。
教育经历
- 福建省霞浦职业中专学校2006.09 - 2008.06中专/中技 · 计算机软件
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